Trocas e Devoluções

Desistência em 7 dias

Você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra sem precisar dar motivo. É o direito de arrependimento do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para qualquer compra feita fora da loja física.

Nesse caso o frete de devolução é por nossa conta. Basta a peça estar completa, com todos os itens do jogo, e em condições de ser revendida — usar para testar é permitido; usar por uma semana e devolver, não.

Produto com defeito de fabricação

A garantia é de 3 meses contra defeito de fabricação, contados da entrega. Ela cobre esmalte que trinca ou solta sem causa externa, peça deformada e defeito nos puxadores.

A garantia não cobre dano de uso: queda, batida, choque térmico (levar a peça quente direto para a água fria), risco por utensílio de metal, uso em fogo alto com a panela vazia, nem o desbotamento gradual do esmalte causado por lava-louças, que é esperado e não afeta o desempenho.

Produto avariado no transporte

Confira a caixa na frente do entregador. Se estiver visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento — e nesse caso o problema se resolve mais rápido.

Se só perceber depois de abrir, fotografe a embalagem e a peça e nos avise em até 7 dias corridos do recebimento. A gente resolve com troca ou devolução integral, sem custo para você.

Como solicitar

• Escreva para o nosso e-mail de contato com o número do pedido.
• Descreva o que aconteceu e anexe fotos da peça e da embalagem.
• A gente responde em até 2 dias úteis com as instruções de postagem e o código da logística reversa, quando for o caso.
• Não envie o produto de volta antes de receber essas instruções — sem elas não conseguimos identificar a devolução.

Prazo do reembolso

O reembolso é feito depois que o produto chega de volta e é conferido. Em compra por PIX, devolvemos por PIX na mesma chave em até 10 dias úteis.

Se você tiver pago frete expresso, ele é reembolsado junto quando a devolução for por defeito ou avaria. Em desistência, o valor do produto é devolvido integralmente.

Troca por outro produto

Como a Casa Ferro trabalha com um jogo único, não há troca por modelo diferente. O caminho é a devolução com reembolso e uma nova compra, se você quiser.